Aviso de privacidad

CINCO AM, con domicilio en Ciudad de México, Mexico, es la responsable del tratamiento de los datos personales de nuestros propios usuarios: las personas que abren una cuenta en Sequro y trabajan en ella.

Para cualquier asunto de privacidad: privacidad@sequro.ai.

Nombre, correo electrónico y contraseña cifrada de quien abre la cuenta. El nombre de la correduría. La cédula del asesor o asesores que registren, porque sin ella el sistema no permite liberar opciones a un cliente.

Datos de uso: qué agentes existen, cuántas conversaciones hubo, qué se hizo en el tablero. El registro de cumplimiento guarda cada acto con quién lo hizo.

No recabamos datos de tarjetas. El cobro lo procesa Polar como comercio registrado y los datos de pago nunca pasan por nuestros servidores.

Si hablaste con un agente de voz y tus datos están aquí, la responsable es la correduría que te atendió, no nosotros. Ellos decidieron qué preguntarte y para qué. Nosotros solo operamos el sistema donde quedó guardado.

Tus derechos ARCO —acceso, rectificación, cancelación y oposición— los ejerces ante esa correduría. Si nos escribes a nosotros, te diremos con quién hablar; no podemos borrar ni entregar datos de los que no somos responsables sin instrucción de quien sí lo es.

Para prestar el servicio: autenticar la sesión, operar los agentes, mantener el tablero y el registro de cumplimiento, y cobrar la suscripción.

Para avisarte de cosas de tu cuenta: bienvenida, cobros, límites por agotarse. No mandamos publicidad a los clientes de nuestros clientes. Nunca.

No vendemos datos. No los usamos para entrenar modelos. No los mezclamos entre cuentas.

Con los proveedores necesarios para que el servicio funcione: Neon (base de datos), Vercel (alojamiento), ElevenLabs (voz), Resend (correo) y Polar (cobro). Cada uno recibe únicamente lo que necesita para su parte.

Si conectas WhatsApp, la conversación pasa por Meta bajo la cuenta de WhatsApp Business de tu correduría, con la relación y la facturación directamente entre Meta y ustedes.

Con autoridad competente cuando exista requerimiento fundado y motivado.

Los agentes están configurados para no conservar audio. Lo que se guarda es la transcripción de la llamada y los datos que el agente capturó, porque eso es el expediente del caso.

Al inicio de la llamada el agente avisa que es un sistema automatizado y que la conversación queda registrada. Ese aviso no se puede desactivar desde ninguna pantalla.

Los datos de una cuenta se conservan mientras la cuenta exista. El registro de cumplimiento se conserva aparte, porque su utilidad es precisamente poder reconstruir después quién hizo qué.

Esta es una versión demostrativa y todavía no aplica una política de borrado automático. Está anotado como pendiente en la documentación técnica del proyecto, y lo decimos aquí en lugar de prometer lo contrario.

Contraseñas con hash bcrypt, sesiones firmadas, conexión cifrada en tránsito y datos separados por cuenta en cada consulta.

Ningún sistema es invulnerable. Si ocurre una vulneración que afecte de forma significativa tus derechos, te lo diremos.

En infraestructura de Estados Unidos y Europa, según el proveedor. Al usar el servicio aceptas esa transferencia.

Si eres usuario de Sequro, escríbenos a privacidad@sequro.ai para acceder, rectificar, cancelar u oponerte al tratamiento de tus datos, o para revocar tu consentimiento. Contestamos en un plazo de veinte días hábiles.

También puedes acudir al INAI si consideras que tu solicitud no fue atendida como corresponde.

Si esto cambia de forma sustancial, lo avisamos por correo a la cuenta y actualizamos la fecha de arriba. La versión vigente siempre es la publicada aquí.